Términos y Condiciones

Bienvenido a Boomerang. Al descargar, navegar o utilizar nuestra plataforma, usted acepta someterse a los siguientes Términos y Condiciones Generales de Uso. Le rogamos que los lea detenidamente antes de realizar cualquier transacción.

1. Naturaleza del Servicio e Intermediación Tecnológica

Boomerang es una plataforma tecnológica que actúa exclusivamente como intermediario digital entre tres partes independientes: El Usuario (Consumidor), El Comercio Aliado (Tiendas, Restaurantes, Supermercados y Farmacias) y El Repartidor (Repartidor Independiente). Boomerang no prepara alimentos, no fabrica mercancías ni presta directamente servicios de transporte; su responsabilidad se limita a facilitar la transacción, la comunicación y el rastreo digital del pedido.

2. Registro de Cuenta, Veracidad y Seguridad

• Cuenta Única y Personal: Para ordenar en Boomerang, el usuario debe registrarse con un número telefónico activo y un correo electrónico válido. No se permiten pedidos como invitado.
• Código de Seguridad (OTP/PIN): La entrega está protegida por un PIN numérico de 4 dígitos. El cliente está obligado a dictar este código al repartidor únicamente tras recibir su orden. Boomerang no reconocerá reclamos de "pedido no entregado" cuando el sistema registre la validación exitosa mediante código PIN y fotografía de entrega.

3. Métodos de Pago, Tasa de Cambio y Cobros Sin Conexión

• Pasarelas Disponibles: Se aceptan pagos en efectivo (dólares o moneda local) y pagos digitales sin conexión (Binance Pay, Nequi y Pago Móvil - Banco de Venezuela).
• Cálculo Cambiario: Los pedidos en moneda nacional se liquidan según la tasa de cambio oficial aplicable en la plataforma al momento exacto de procesar la orden.
• Validación de Comprobantes: En pagos sin conexión, el usuario debe introducir el número de referencia o ID de transacción. Cualquier intento de fraude o referencia duplicada generará el bloqueo inmediato y permanente de la cuenta.

4. Políticas de Cancelación y Modificación de Pedidos

• Cancelación por el Usuario: El cliente podrá cancelar un pedido sin recargo únicamente antes de que el comercio acepte la orden y pase a estado "En Preparación". Una vez iniciada la preparación o el despacho, no procederán reembolsos del dinero pagado.
• Productos Agotados: Si un artículo de supermercado o tienda no está disponible, el comercio podrá contactar al usuario mediante el canal oficial para sustituirlo o el sistema ajustará el cobro final devolviendo la diferencia.

5. Política de Reembolsos y Monedero Virtual (Cartera del Cliente)

• Plazo Máximo de Reclamo: Cualquier reclamo (falta de productos, empaque dañado o error de platillo) debe iniciarse dentro de los 45 minutos posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras en el módulo de soporte.
• Reembolso en Saldo: Todo reembolso aprobado se acreditará exclusivamente al Monedero Virtual (Cartera del Cliente) como saldo interno de la plataforma, el cual no es canjeable por efectivo ni transferible a cuentas bancarias externas, y se utilizará en compras futuras.

6. Productos Restringidos (Bebidas Alcohólicas y Farmacia)

Mayoría de Edad (18+): Para pedidos que contengan bebidas alcohólicas o productos para adultos, el repartidor estará autorizado a solicitar una identificación oficial al momento de la entrega. Si el usuario es menor de edad o presenta signos de ebriedad, el pedido se cancelará sin derecho a reembolso de los costos logísticos.

7. Código de Conducta y Tolerancia Cero

Queda estrictamente prohibida cualquier conducta agresiva, discriminatoria, acoso o maltrato verbal/físico hacia los repartidores o el personal de los comercios aliados. Boomerang inhabilitará de forma definitiva la cuenta del usuario infractor y cooperará con las autoridades competentes si se presenta una agresión.

Contacto para dudas legales

Si tiene alguna duda sobre estos términos, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte al correo: BoomerangApp7@gmail.com.